Disponible en Français et Anglais, partout aux Etats-Unis et au Canada, Welcome West est votre expert en assistance et conciergerie. Nous aidons les voyageurs, et les professionnels du tourisme via téléphone, WhatsApp et email, 7j/7.

Ces deux services complémentaires vous accompagnent tout au long de votre voyage en Amérique du Nord : Conciergerie : pour simplifier l'organisation de votre séjour Confirmation d'activités et de transferts : Nous nous chargeons des appels nécessaires pour confirmer vos réservations. Réservations de dernière minute : Activités, restaurants, concerts, événements sportifs... Nous trouvons ce qu'il vous faut, même à la dernière minute. Réponse à vos questions : Besoin d'un conseil ou d'une information pendant votre séjour ? Nous sommes là pour vous aider. Assistance : pour résoudre les imprévus Problèmes de bagages : Perte, retard, endommagement... Nous vous aidons à retrouver vos affaires. Erreurs de réservation : Vols, hôtels, activités... Nous faisons le nécessaire pour rectifier la situation. Problèmes hôteliers : Surbooking, litige... Nous défendons vos intérêts auprès de l'établissement. Problèmes divers : Accident, maladie, vol... Nous vous apportons notre soutien et vous orientons vers les bonnes ressources.

- Une assistance 7/7j par téléphone, Email et WhatsApp durant le séjour - Transport (retard, vol annulé) - Bagage égaré à l'aéroport ou oubli à l'hôtel - Location de voiture, moto, camping car (RV): Problème de règlement ou problème divers à la prise du véhicule, panne, ... - Logement : Problème relatif à la réservation, paiement, ... - Besoin de traduction en direct en cas de problème. - Aide en cas de maladie, accident Les demandes non relatives à un "problème" sont considérées comme des demandes de conciergerie.

7/7 jours 8h - 20h (heure de New York/Miami/Montréal) 8h - 20h (heure de Los Angeles/Seattle/Vancouver) 8h - 20h (heure de Denver) 8h - 19h (heure de Anchorage) 8h - 17h (heure de Honolulu)

Téléphone : +1-424.284.9001 Email: hello@we-west.com WhatsApp: +1-424.284.9001 SMS: +1-424.284.9001 ou +1-888.969.9378 Numéro gratuit (depuis un numéro US): (00) 1-888.969.9378 ou (00) 1-888.969.WWEST

Oui, nous sommes disponibles quelque soit l'endroit de vos vacances aux USA et/ou Canada.

Oui! Pour un séjour au Canada, ou un séjour combiné USA/Canada. Notre service est accessible au Canada, aux même conditions que pour les USA, mêmes horaires.

Nos forfaits sont conçus pour les familles ou groupes allant jusqu'à 12 personnes voyageant ensemble, et couvrent jusqu'à 12 semaines de séjour.

Haute saison (avril, mai, juillet, août, septembre) : Réservez le plus tôt possible ! Ces périodes sont très demandées et nous limitons les réservations pour garantir la meilleure qualité de service à nos clients. Basse saison (reste de l'année) : Vous avez plus de flexibilité, mais nous recommandons toujours de réserver à l'avance pour plusieurs raisons : Partage de vos documents de voyage : Cela nous permet de préparer au mieux votre accueil. Appel gratuit avant le séjour : Profitez de notre appel avec l'option Assistance + Conciergerie pour organiser votre séjour (réservez au moins 1 semaine avant le départ, 2 semaines en haute saison). Avantages clients chez nos partenaires : Location de voiture, visites guidées en français... Réservez tôt pour profiter de ces offres ! Important : Délai minimum de réservation : 48 heures avant votre arrivée aux États-Unis. Réservation pendant le séjour : Impossible. Annulation gratuite : Jusqu'à 7 jours avant votre arrivée aux États-Unis.

Pendant les heures d'ouvertures, notre ligne est accessible pour nous joindre immédiatement, également notre WhatsApp et notre email. Nous sommes disponibles de 8h à 20h quel que soit la zone horaire, à l'exception de l'Alaska ainsi que Hawaï (voir nos horaires). Nous nous engageons à traiter votre demande au plus vite (98% des demandes sont traitées immédiatement). Nous ne sommes pas un call center, notre service est rapide, efficace, personnalisé, et 100% géré depuis les USA.

Notre service prend cours dès votre arrivée en Amérique du Nord.

Nous nous engageons à vous aider endéans le plus court délai. Nous faisons la promesse de ne jamais “surbooker” notre service, afin de vous assurer la qualité de service que nous revendiquons. Et comme nous faisons également la promesse d’une totale transparence, voici les quelques règles avec lesquelles nous travaillons. - Si vous n’arrivez pas à nous joindre immédiatement au téléphone durant les heures d’ouvertures, nous nous engageons à revenir vers vous au plus tard dans l'heure. - Si nous devons établir une priorisation par cause d’un grand nombre de demandes, une priorité sera donnée aux demandes d’assistance vs demandes de conciergerie.

Malheureusement, cela peut arriver en haute saison, lors d'une réservation tardive. Si c'est le cas, cela signifie que nous avons atteint le quota de clients maximum pour cette date. Ceci nous permet d'assurer notre qualité de service. Vous pouvez néanmoins réserver le service pour le premier jour disponible après cette date. Attention, ceci signifie toutefois, que le service ne prendra cours qu'à partir de cette date, et non depuis votre arrivée.

Nous proposons aussi nos services aux professionnels, avec des options sur mesure : Service dédié : Un interlocuteur unique pour une gestion personnalisée de vos besoins. Service PRIME (VIP) 24h/24 : Conciergerie dédiée prioritaire et personnalisée à toute heure. Pour en savoir plus sur nos offres professionnelles, rendez-vous sur notre page dédiée. Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail à pro@we-west.com ou par téléphone/WhatsApp au +1 424 284 9001.

Pour plus de 12 personnes, ou plus de 4 mois sur place merci de nous contacter pour une offre personnalisée sur hello@we-west.com

Lors d'une commande introduisez le code que vous avez reçu dans l'espace "coupon code'. La réduction sera immédiatement appliquée.

Oui, nous avons négocié pour vous des tarifs avantageux auprès des plus grands loueurs américains. 🚗 Nos avantages exclusifs pour les clients Welcome West : Prix réduits : Payez moins cher votre location. Réservation simplifiée : Nous nous occupons de tout. Contrat en français : Pas de mauvaise surprise. Assistance francophone pendant votre séjour : Un seul interlocuteur pour toutes vos questions. Assurances incluses : Les assurances classiques du loueur sont comprises dans le prix. Comment en profiter ? Rendez-vous sur notre page dédiée pour obtenir un devis gratuit et sans engagement : https://www.we-west.com/devis-voiture-location

Oui, Demandez-nous le programme, nous réserverons pour vous une visite collective ou privative à l'ouest comme à l'est. Ces visites peuvent être réservées pour San Francisco, Los Angeles, San Diego, Las Vegas, Chicago, New-York et Miami. Contactez-nous sur hello@we-west.com

Oui, et la liste de ces avantages ne fait que s'allonger. - Vous pouvez souscrire à une assistance "bagages égarés" qui non seulement gère le suivi de vos bagages égarés, mais surtout, vous dédommage de $1.000 par bagage manquant, s'ils ne sont pas localisés au bout de 96h. - Nous avons des tarifs négociés sur les véhicules des plus grands loueurs aux USA. Non seulement vous paierez moins, mais nous réservons pour vous, vous recevez un contrat en Français, et nous restons votre unique point de contact (toujours en Français). - Vous souhaitez une visite guidée en Français ? Demandez-nous le programme, nous réserverons pour vous une visite collective ou privative à l'ouest comme à l'est. Ces visites peuvent être réservées pour San Francisco, Los Angeles, San Diego, Las Vegas, Chicago, New-York et Miami. Contactez nous: hello@we-west.com

Il s'agit d'une option disponible en complément des services Welcome West. Cette option permet un suivi et une redirection de vos bagages égarés vers l'aéroport le plus proche de votre logement dès qu'ils sont localisés. Suivi constant, avec notification, au minimum toute les 6 heures, et ce pour durant les 96 premières heures. Après 96h, si les bagages manquants ne sont toujours pas localisés, vous recevez un dédommagement de $1.000 par bagage perdu. Ce service est assuré par un partenaire local, mais nous restons l'unique point de contact, et nous vous tenons informé de l'évolution des recherches. Le coût de cette option est précisé lors de la souscription. Lors d'une souscription à l'un des forfaits, vous pouvez opter pour cette option, et le total de votre réservation sera ajusté. Le paiement est calculé par personne et inclus 2 bagages par personne, aller et retour.

Vous devez obtenir un ESTA pour un voyage de moins de 90 jours aux Etats-Unis. Le ESTA est une autorisation de voyage électronique. Il a été créé pour certains pays (la Belgique, la France et la Suisse en font partie) n'ayant plus besoin de Visa pour un séjour de moins de 90 jours (touristique ou affaire). Le coût de ce ESTA est de 21$ à payer en ligne. Bien que l'obtention est très rapide (parfois instantanée) le gouvernement américain recommande fortement de faire la demande au plus tard 72h avant votre départ. Sans ESTA votre embarquement ne sera pas accepté. Le ESTA peut être demandé direcement sur le site du gouvernement américain : https://esta.cbp.dhs.gov/esta/ Attention, il n'y a pas d'autre site officiel que celui-ci.

Nous n'acceptons pas les virements internationaux. Nous acceptons les paiements en ligne Visa, Mastercard, Bancontact et toutes les principales cartes de crédits. Nous acceptons également les paiements via Paypal. Si vous le souhaitez vous pouvez payer sans passer par notre site. Contactez-nous pour toute question relative au paiement ou pour un paiement en direct.

Un reçu est envoyé par email avec votre confirmation, et une facture vous sera envoyée par email, après le paiement.

Oui, nous le recommandons vivement. Bien que Welcome West puisse vous aider dans de nombreuses situations, nous ne pouvons pas remplacer une assurance voyage qui couvre les frais médicaux, le rapatriement, l'annulation de voyage, etc.

Notre compte Twitter est principalement là pour vous informer aussi rapidement que possible des évènements majeures qui pourraient affecter votre voyage (neige,ouragan,incendies,routes fermées,...) Twitter: @west_welcome Notre compte Instagram vous donne des conseils et "tips"sur ce qui est bon à savoir lorsqu'on voyage aux Etats-Unis. Instagram: @welcome_west Notre page Facebook est notre vitrine. Nous communiquons tous types d'informations générales via cette page. Facebook: @welcomewest

En 2015, un an après avoir quitté la Belgique pour San Francisco, j’ai créé un blog afin de partager mes découvertes, mes nombreux roads trips, principalement dans l'ouest mais pas seulement. Je l’ai appelé Welcome West. Je voulais en faire plus et proposer un concept unique. 4 ans plus tard, Welcome West le service d'assistance et de conciergerie de voyage est né.

Mise à jour 22/05/2023 Oui, avec un ESTA. La Maison Blanche a annoncé la levée de l'obligation vaccinale, à partir du 12 Mai 2023. Aucune preuve de vaccination n'est désormais requise pour voyager aux Etats-Unis.

Non il n'est plus obligatoire. Mise à jour 12/06/2022

Dans la grande majorité des cas, les voitures courantes utilisent de la 87 Regular unleaded, qui équivaut à de l'essence sans plomb. Si ce n'est pas le cas, le loueur aura probablement insisté sur ce point et vous trouverez très certainement aussi un autocollant au niveau du bouchon du réservoir spécifiant le type de carburant à utiliser. Il y a peu de Diesel mais cela peut arriver, surtout lorsque le véhicule loué est un Van ou un SUV asiatique. Si vous avez un doute, et que vous êtes client Welcome West, contactez-nous. Autrement vous pouvez contacter votre loueur.

Oui, nous pouvons faire une réservation pour vous. Nous pouvons aussi trouver et réserver un spectacle ou un restaurant par exemple. Contactez-nous et nous vous aiderons. Ce service est inclus dans la conciergerie.

Si le GPS est un portable et qu'il ne fonctionne pas bien, contactez-nous ou contactez le loueur. De plus en plus de systèmes de navigation intégrés vous permettent de connecter et d'utiliser l'app de navigation principale de votre smartphone (Google Maps, Waze, Apple Maps). Si c'est le cas il vous faut connecter votre smartphone par cable via la prise USB de la voiture. Attention, dans ce cas la navigation utilisera votre forfait internet (data). Autrement nous avons créé une mini vidéo didactique pour utiliser Google Maps sans avoir de réseau sur votre smartphone.

Nous vous fournirons une adresse postale si nécessaire.

Le resort fee (amenity fee, destination fee, urban fee ou encore facility fee) est un coût additionnel calculé par jour et par chambre et appliqué dans la totalité des hôtels Casino du strip de Las Vegas. Depuis, il s’est répandu et devient plus fréquent dans les hôtels des grandes villes. Illégal dans beaucoup de pays il n’est sujet à aucune réglementation aux USA. Les hôtels le justifie en expliquant qu’il s’agit d’un coût unique pour les différents services proposés tels que la piscine, la salle de gym, Wifi...

A part quelques exceptions excentriques Il y a 5 tailles de lits dans les hôtels américains. Les plus courants sont les Queen Beds. Le Single Twin : 0,99m x 1,91m Le Double Bed : 1,37m x 1,91m Assez courant et c'est celui-ci qui procure souvent une grande déception. C'est un faux 2 personnes. Il est vendu par les hôtels comme un lit pour 2 personnes, mais même si la taille conviendra parfaitement à 2 enfants, ce lit sera étroit pour 2 adultes. Le Queen Bed: 1,52m x 2,03m Le King Bed: 1,93m x 2,03m Le California King: 1,83m x 2,13m Ce lit est une version adaptée aux très grandes tailles, il est un peu moins large que le king mais plus long. Pas très courant dans les hôtels, mais peut-être proposé dans les grands hôtels.

La règle est simple, le premier à avoir marqué le stop, est celui qui a la priorité. Ensuite tout se joue au regard, vous verrez il y a un jeu de regards entre les conducteurs de chaque côtés.

Le dépassement se fait aussi bien à droite qu`à gauche. Toutefois sur les routes à 2 voies, il est d'usage que le véhicule le plus lent reste sur la voie de droite, comme eu Europe, mais ce n'est pas une obligation. Attention aux feux de circulation ! Ils se situent toujours en face de vous de l'autre côté du carrefour. Arrêtez vous donc avant le carrefour lorsque que le feu est rouge! Tourner à droite au rouge: Si vous vous trouvez sur la voie de droite, vous avez l'autorisation de tourner à droite au feu rouge si la voie est libre et qu'il n'y a pas pas de voiture ou piétons. Attention vous n'êtes donc pas prioritaire.

🚓🚑🚒 En règle générale lorsqu'un véhicule d'urgence avec sirènes allumées passe, tout le monde doit s'arrêter et dégager le passage, y compris dans le sens opposé ! Si le véhicule (Police, Ambulance, pompiers, véhicules spéciaux type SWAT ou Démineurs,...) arrive derrière vous, braquez immédiatement sur le côté pour laisser le passage. Pareil à un carrefour, tout le monde s'arrête et laisse le passage. Vous aurez peut-être l'occasion de l'expérimenter, si le véhicule arrive dans le sens opposé, pour autant qu'il n'y ai pas de séparation matérielle de la chaussée qui empêche de traverser, à priori vous devriez vous arrêter également. A adapter selon la situation et selon la réaction des autres automobilistes mais contrairement à nos pays personne ne klaxonnera sur vous si vous vous mettez sur le côté pour un véhicule d'urgence qui arrive dans les parages. Et finalement, il est interdit de suivre à moins de 150m ces véhicules sirènes allumées.

Les serveurs et serveuses vivent principalement grâce aux pourboires. Leur salaire (en général à l'heure) étant très faible. La moyenne du pourboire est de 15% du total de votre addition. 10% si le service n'était pas bon et 20% et plus si le service était très bien, à vous de voir.