conciergerie FRANCOPHONE
usa.canada

Un grand merci à toute l’équipe pour votre réactivité, votre disponibilité tout au long du voyage ! C’est vraiment agréable de pouvoir compter sur une équipe aussi efficace. Bravo et encore merci à tous !

Super rassurant d'avoir un point de contact pour tout type de questions ou problèmes quand vous êtes en vacances dans un autre fuseau horaire que votre agence de voyages. Réactif, à l'écoute, efficace.

Un grand merci à toute l’équipe pour son aide lors de notre voyage au Canada ! Nous avons vraiment apprécié leur disponibilité, leur gentillesse et leur réactivité. Ça fait tellement plaisir de se sentir bien accompagné, surtout loin de chez soi. Une belle expérience, avec un service au top que je recommande les yeux fermés ! Christian

Nous sommes partie 1 mois au USA pour un roadtrip dans l'ouest, j'ai eu besoin d'aide pour des problèmes de véhicule de location, j'ai apprécié la réactivité, le soutien et l'accompagnement de We West. Je regrette pas d'avoir pris leurs services car c'est une réelle tranquilité d'esprit de savoir qu'en cas de problème ou besoin nous pouvons compter sur quelqu'un sur place. Merci à Hugo qui m'a suivie pendant mon séjour et à répondu présent à chaque sollicitation.

On est parti 3 semaines en road trip en Californie avec ses 4500 km et ses 10 hôtels et ses Températures allant de 14 degrés à SF à 48 degrés à death valley !! Les aléas peuvent être nombreux: problème de voiture ou de booking ! We west est précieux dans les moments où notre anglais arrive à ses limites pour trouver les solutions adéquates !! Perfect !

Superbes vacances au Canada en grande partie grâce à la sérénité d'être accompagnés au quotidien par Wewest et son équipe de professionnels ! Disponible très rapidement et pour toutes questions ou conseils que ce soit sur les hébergements, la restauration, les activités ou les transports. Et en cas d'urgence, une réponse quasi immédiate pour vous dépanner efficacement ! Un super agent à vos côtés pour profiter sereinement de moments inoubliables.

Merci à WeWest et notamment à Hugo pour avoir répondu à chaque question que nous nous posions sur place au Canada pendant ces 18 jours. Magnifique voyage rassurant par leur engagement d'accompagnement. Encore Merci !

Service joignable très facilement. Thomas a été très efficace en répondant à nos diverses questions et en nous aidant à nous reloger quand nous avons été déviés à cause des incendies. Très rassurant. Merci à lui pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Nous sommes partis pour un voyage de 5 semaines aux USA. Thomas et son équipe nous ont accompagnés avec une efficacité, une réactivité et un professionnalisme sans faille, quelque soit l’ampleur du problème à gérer. Ils nous apportent leurs expertises, leurs conseils, et leurs soutiens. C’est la 2 ème fois que nous voyageons sous leur bienveillance et nous sommes entièrement satisfaits de leurs actions pour nous. Et si nous pouvons faire un 3 ème voyage ça sera avec We West Obligatoirement.

Merci 🙏 à l’équipe de We West, qui nous a accompagné pendant notre road trip au Québec sur un circuit accessible PMR et qui a gentiment attendu 22 heures le jour de notre arrivée pour la réception de notre voiture afin de s’assurer que tout était ok 🫶 réactif et professionnel pour répondre à nos demandes, c’était une nouveauté pour nous que d’avoir une assistance et c’était rassurant de pouvoir compter sur eux. Je les recommande👍 Merci à eux👌

J'ai eu besoin plusieurs fois de faire appel à la conciergerie de Wewest lors de mon séjour de 3 semaines aux États-Unis. Les personnes au téléphone ont été totalement à mon écoute et ont réglé mes problèmes rapidement. C'est appréciable d'avoir une personne pouvant expliquer en anglais les situations afin de nous dépatouiller de soucis de réservation ou de location de voiture.

Nous avons effectué un séjour en famille en Floride, au cours duquel nous avons fêté l'anniversaire de ma femme à Miami en fin de séjour. Durant le séjour je me suis rapproché de Wewest pour organiser une journée surprise à l'insu de ma femme et de mes enfants. Mon contact à la conciergerie s'est montré très à l'écoute, disponible et force de recommandation. Nous avons convenu l'organisation d'une après midi découverte de Miami par la mer et un diner dans un restaurant phare de la ville. Mon interlocuteur Wewest a tout géré pour moi, en tenant compte de nos attentes et de notre budget. nous avons passé 3h sur un très beau bateau, avec un capitaine français très agréable, professionnel et prolixe en anecdotes sur la ville et ses habitants. Le soir nous avons dîné à Coconut-grove dans la marina où nous avions un table réservée. Merci à eux pour la qualité du service, des conseils et leur grande disponibilité /réactivité tout au long de ce joli voyage... Je RECOMMANDE +++

Je tiens à partager mon excellente expérience avec Welcome West. Lors de mon voyage, j’ai rencontré un gros imprévu : une violente averse de grêle à Dallas a endommagé mon véhicule de location. Une situation stressante, surtout à l’étranger… Mais leur équipe a été absolument remarquable. Ils ont pris les choses en main immédiatement, ont contacté le loueur pour moi et ont géré toute la situation avec efficacité et professionnalisme. Leur réactivité et leur accompagnement m’ont vraiment soulagé et permis de continuer mon séjour plus sereinement. Un service fiable, humain et ultra rassurant en cas de coup dur. Je recommande sans hésitation et personnellement je ne partirais pas aux USA sans Welcome West.

Welcome West, c’est clairement l’ange gardien des voyageurs aux USA. Dès notre arrivée, on a eu un énorme souci avec notre hôtel: chambre immonde, site mensonger, erreur sur le type de chambre, personnel froid et pas du tout coopératif, et un manager qui refusait d’entendre quoi que ce soit. Ambiance cauchemar total, exactement ce que personne ne veut vivre en vacances. Heureusement, Thomas de Welcome West est intervenu en mode héros discret, efficace et ultra pro. Réactivité au top, suivi impeccable, soutien constant… Il a pris les choses en main, a contacté l’hôtel lui-même, tenté d’obtenir un upgrade ou un remboursement, et a travaillé main dans la main avec notre agence de voyage. Résultat: nous avons été intégralement remboursés et avons pu changer d’hôtel rapidement. Franchement, sans eux, on serait restés coincés dans un endroit affreux avec zéro solution. Là, tout s’est transformé en belle expérience. La suite du voyage? Toujours un suivi aux petits soins: organisation des transferts, soutien jusqu’à l’aéroport, vérification régulière que tout se passe bien. Une vraie présence rassurante tout du long. Conclusion: service hyper réactif, pro, humain et indispensable quand on voyage aux États-Unis. Un énorme merci pour votre aide précieuse. Vous avez sauvé nos vacances.

Nous recommandons WeWest à tous les voyageurs qui souhaitent profiter à fond de leur séjour. En cas de pépin (panne, problème d'hôtel, etc..) ou de besoin/envie particulière (réservation de resto, spectacle, ou même simplement pour se faire comprendre) l'équipe est là pour assurer à votre place, ils gèrent et vous rassurent via WhatsApp très rapidement. Ça a vraiment été un confort pour nous, qui avons rencontré des problèmes de bagages, et de retard de vol. A ce jour nos désagréments sont oubliés ( puisque super bien gérés par WeWest ), et nous gardons des étoiles dans les yeux et un souvenir inoubliable de notre voyage. Merci encore à l'équipe pour votre réactivité et votre professionnalisme.

Pour un roadtrip de 28 jours dans l’Ouest Américain, cela a tout de suite été une évidence pour prendre Welcome West comme conciergerie, avec notre niveau d’anglais assez médiocre et la recommandation d’une amie. Et nous ne le regrettons pas car nous avons eu des soucis de voiture et Welcome West a été l’intermédiaire avec le loueur sur plusieurs jours proposant des solutions, réactif et réconfortant. Disponibles par téléphone, WhatsApp, mail, nous avons pu finir sereinement grâce à eux. Merci à toute l’équipe !

Nous sommes partis en août 2025 pour un road trip dans l’Ouest américain… sans parler anglais 😅 Heureusement, nous avons pu compter sur cette super équipe pour nous accompagner ! Dès les premiers imprévus, ils ont été hyper réactifs. On leur a simplement transmis nos réservations, et ils ont tout géré pour nous : contact avec l’hôtel, modification de la location de voiture, reprogrammation de la visite d’Antelope Canyon… Grâce à eux, on a pu profiter du voyage sereinement, malgré les galères. On recommande les yeux fermés 👌 Un grand merci à toute l’équipe 🙏

Un service parfait ! Un interlocuteur très réactif sur n'importe quel besoin, le délai de réponse est court et efficace. Et le privilège de pouvoir échanger dans sa langue d'origine est confortable. Je recommande vivement ! Merci encore à Hugo notre interlocuteur !

Déjà deux années avec Welcome West comme contact aux USA… et toujours un service de haute qualité, réactif et rassurant. Nous repartons lundi aux États-Unis, bien sûr avec vous à nos côtés ! Impossible aujourd’hui d’envisager un road trip sans votre accompagnement : c’est tellement sécurisant d’avoir un contact francophone sur place, qui connaît notre itinéraire sur le bout des doigts. Encore merci pour votre professionnalisme et votre disponibilité. À très bientôt sur les routes américaines ! 🇺🇸

Première expérience et très grande satisfaction: Très réactif, très rapide et très accessible. Une réussite. Pas toujours facile de se débrouiller au Canada avec la compréhension de la langue et l'éloignement de la France, mais le service de WEWEST a été remarquable: réservations, résolutions de difficultés, informations. La réussite de notre voyage est aussi due à vos services. Remerciements à tous (dont Hugo)

Tout est vraiment parfait avec Welcome West : service au top et très sympa ! Ils m’ont fait faire des économies sur la location de voiture + une aide à la récupération (Enterprise voulait me facturer des options peu utiles). Très belle expérience du service conciergerie avec une superbe réservation au Eiffel Tour Paris Las Vegas. Ils ont réussi à nous avoir la meilleure table côté fenêtre vue sur le Bellagio et ses magnifiques fontaines ! C’était parfait ! Merci Welcome West pour la qualité de votre travail 🤝

Excellent contact avec l’équipe de Welcome West. Nous avons loué une voiture avec contrat en français ( très rassurant). Nous les avons aussi sollicités pour un tour guidé privé francophone à LA, vraiment extra ! Enfin ils nous ont bien aidés quand nous avons eu un gros retard sur un vol domestique avec Southwest Airlines. Très réactifs, agréables et efficaces ! Merci à eux !

J'ai découvert welcom west par pur hasard sur insta.je me suis inscrite pour l'assistance et la conciergerie et ce fut une de mes meilleures décisions. Ils sont intervenus lors d'un petit problème dans un hôtel car je ne comprenais pas du tout ce que la réceptionniste me demandais,je les ai donc appelé sur whatsapp et ils ont pu discuter avec la réceptionniste . Nous devions prendre le train pour la 1ere fois aux USA et j'étais très stressée,je les ai contactés par message,ils m'ont conseillée et dirigée à distance. J'avais fait mes résa d'hôtels sur Booking ,j'ai eu un problème de carte bancaire et Booking a annulé ma résa à 2 jours d'aller à mon hôtel sur Boston.j'etais en totale panique ,car les prix avaient flambé .welcom west ont été absolument géniaux ,ils m'ont trouvè un autre hôtel très bien placé ,dans l'heure et ce sont occupés de tout. Je les remercie 1000 fois pour ça .Il est évident pour moi que je referai appel à leur services pour mes prochains voyages aux usa . Grâce à eux ,je me suis sentie plus securisee pendant mon voyage,je savais que j'avais quelqu'un sur place qui interviendrait en cas de problèmes quel qui soit.je suis absolument sincère dans ma déclaration et je recommande welcom west à 200 % . Charlot marie pierre

Je recommande fortement welcome west. Nous sommes partis en couple 3 semaines aux États-Unis pour un road trip où nous avions fait nous-même les réservations avion voiture hôtel.... En arrivant à Page nous avons eu un souci avec un hôtel qui ne nous a pas accepté bien que nous lui montrions la confirmation booking ce dernier nous indiquait qu'il n'avait rien reçu, uniquement notre deuxième journée chez eux... N'arrivant pas à joindre booking nous avons appelé welcome west qui a répondu tout de suite et qui a pu nous orienter vers l'hôtel le plus proche avec des chambres disponibles étant donné que celui où on devait loger était complet. Si on retourne aux Etats Unis c'est une certitude que nous reprendrons welcome west, merci à eux.

Durant tout mon séjour, je n'ai eu à faire qu'à une seule personne. (Pas de plateau telephonique).Toutes mes demandes ont été exaucé rapidement. Ils répondent au téléphone. Leur bureau est ouvert aux heures locales. Bref, c'est un investissement que je ferai à nouveau sans hésiter et que je conseille à tout le monde. Aucun point négatif si ce n'est qu'il n'ont pas prévu de s'élargir à d'autres pays. Merci Thomas. Olivier

Merci à l'équipe we.west. Mai 2024. Partis à deux à 78 ans deux semaines dans l'Ouest américain pour près de deux mille kilomètres. Nous avons eu recours par 4 fois à leur services! Nous avons d'abord perdu la carte SIM à insérer dans le GPS, puis nous n'étions plus sûr de l'itinéraire, ensuite ils ont tout arrangé et réserver un survol en hélicoptère au-dessus du Grand Canyon et finalement ont retrouvés les coordonnées du vol de retour. Pas doués les Papys sur la route de la conquête de l'Ouest! Et tout cela dans le calme, avec une super efficacité et une gentillesse sans pareil. Nous vous les recommandons chaudement. Merci et plus jamais sans eux. Liévin Quoidbach

Je recommande à 100% ! J’ai fait appel à Welcome West afin d’apporter de la sérénité et du confort à mes parents pendant leur road trip dans l’Ouest américain et le challenge a été remporté haut la main ! Disponible, sympathique et de très bon conseils sont les mots qui caractérisent les agents avec qui vous discutez. Mes parents ne parlant pas anglais, ont eu la chance d’être accueillis à l’aéroport grâce à un transfert prévu par ww, et ont surtout apprécié l’aide apportée lors d’un problème de voiture dans la death valley, ils ont tout de suite pris le relai. Cerise sur le gâteau, WW m’a permis d’organiser une magnifique surprise à mes parents pour leur 40 ans de mariage qui restera gravée à tout jamais. Un grand merci à toute l’équipe !!

Thomas n’a pas ménagé son temps pour nous assister alors que nous avions un problème de clé de voiture, immobilisant le véhicule avec des affaires coincées dans le coffre. Un vrai sens du service : écoute, réactivité sur WhatsApp , persévérance avec le loueur dans des échanges difficiles pour ne pas dire rocambolesques. Nous avons apprécié la transparence de nos discussions, tout a été mis en œuvre pour que nous puissions continuer notre parcours et retrouver nos affaires. Une histoire qui se termine bien puisque nous avons tout retrouvé en fin de séjour : Encore merci !

J’ai découvert Welcome West par hasard sur internet, et je me suis dit que je partirais plus sereine en prenant une formule assistance-conciergerie (ne parlant pas très bien anglais et ayant organisé notre séjour en famille seule, cela me rassurait); pendant le séjour, j’ai eu plusieurs fois besoin de leurs services et Hugo, comme Thomas ont toujours été là quand nous avions besoin. Que ce soit pour un problème de réservation introuvable par la réceptionniste de l’hôtel, prévenir d’un retard (notre vol aller a été retardé, lorsque nous sommes arrivés sur le sol américain, l’hôtel était déjà prévenu de notre arrivée tardive), ou tout autre « petit tracas » qui sans nuire aux vacances, peuvent vite à la longue semer une dose de stress, je ne regrette aucunement de leur avoir fait confiance; je referais appel à leurs services dès que l’occasion se présentera!

Services et contacts au TOP, Thomas a été d'une aide super précieuse tout au long du voyage, dont notamment la location de voiture, son aide lorsque notre vol de départ a été annulé, les contacts avec hôtel et AVIS pour prévenir de notre retard, son expertise pour payer une amende en ligne sans frais supplémentaire, etc. Bref, un must dont il serait dommage de se passer pour un voyage en toute sérénité 😀

Un important retard d'avion à Atlanta pour la Nouvelle-Orléans , il faut prévenir le loueur de voiture et l'hôtel... pas si simple. J'appelle welcome west, réponse immédiate : "bonjour Mr Douillard que puis-je faire pour vous ? " Je peux vous dire que ça rassure. Thomas s'est mis en quatre pour satisfaire nos demandes de réservations et répondre de manière très professionnelle à nos questions. Bravo et Merci.

Formidable expérience avec Welcome West et Thomas qui nous a été d'une aide précieuse sur nos 18 jours de voyage aux US. Un voyage qui aurait pu être catastrophique , 5 bagages manquants à l'arrivée à Denver, 2 pneus à remplacer sur deux motos, une jante et un pneu explosé au milieu de nulle part, tout ça géré par Thomas qui a sauvé notre voyage (dépanneuse, hotel). Efficacité redoutable, ne pas partir sans son numéro. Merci Thomas !